La asociación de usuarios financieros en España (Asufin) denuncia que un 63 por ciento de las compañías financieras y de seguros siguen ofreciendo líneas de atención telefónica de pago en el servicio de atención a sus clientes.
En concreto, la entidad ha investigado a 57 empresas de este sector de las cuales 41 ofrecían servicios de tarificación normal, mientras que ocho de ellas publicaban números de pago 901 y 902.
La ley obliga a algunas empresas a ofrecer una línea de teléfono gratuita
Además, la asociación ha recordado que el Real Decreto ley 37/2020 de 22 de diciembre contemplaba la obligación de las empresas de poner a disposición de los consumidores una línea de atención telefónica de tarificación normal.
Es más, reforzó esa obligatoriedad para las compañías de servicios básicos, como son los financieros y de seguros, que tienen que ofrecer un número gratuito (900) para sus clientes.
La plataforma de usuarios ya denunció el pasado mes de marzo, ante el Ministerio de Consumo y los organismos competentes de las 17 Comunidades Autónomas, que casi el 90 por ciento del sector continuaba ofreciendo líneas de atención telefónica de pago como única vía de atención a sus clientes.
La entidad señala que, a raíz de esta denuncia, las Comunidades de Madrid, Baleares y Cataluña abrieron 32 expedientes de investigación y sancionaron a 28 compañías.
«Una vez se ha legislado en sentido positivo, es deber de las administraciones públicas que se haga cumplir la normativa que pretende facilitar la comunicación de los consumidores con las compañías que les proveen de los servicios básicos», ha señalado la presidenta de Asufin, Patricia Suárez.
«Además si esos canales no son accesibles y entorpecen las relaciones entre clientes y empresas, se produce un indeseable efecto disuasorio en la reclamación y ejercitación de los derechos», prosigue Suárez.
Empiezan a llover denuncias
Cabe señalar que algunas Comunidades empiezan a denunciar. Baleares abrió cuatro expedientes sancionadores contra «Axa, Banca March, Deutsche Bank y ING, mientras que Cataluña emitió otros cuatro a las compañías Catalana Occidente, Colidís, CNMV y Gaesco», según señala Asufin.
Tras un nuevo análisis, realizado el pasado mes de septiembre, se deduce que las empresas han mejora su comportamiento. Las que cumplen con esta normativa son un 36,84 por ciento, frente al 12,28 por ciento registrado en febrero.
Las cifras han mejorado notablemente. La asociación señala que se trata de un «cambio relevante» pero considera que es «todavía insuficiente»; y solicita al resto de administraciones públicas que «actúen».
