Ángel Gabilondo, Defensor del Pueblo, considera que las instituciones públicas tienen que garantizar mayores cotas de accesibilidad en las gestiones de la ciudadanía, atención presencial cuando sea necesaria y el uso del Lenguaje de Fácil.
El uso de un lenguaje sencillo, de fácil compresión, por parte de los trabajadores de los servicios públicos (tanto del ámbito local, autonómico y estatal) a la hora de dirigirse a los ciudadanos podría solventar muchos de los problemas de comunicación que se detectan actualmente.
De otra parte, se solicita que se preste asistencia presencial a aquellas personas, víctimas de la brecha digital.
Es decir, usuarios de edad avanzada o personas residentes en zonas aisladas, o que no dispongan de las herramientas digitales imprescindibles para resolver sus dudas y dar respuestas a sus demandas.
Ante la actual digitalización de todos los tramites resulta imprescindible trazar un puente accesible para realizar la transición a las nuevas tecnologías.
Un puente que garantice los derechos que asisten a los ciudadanos, sin producir una mayor vulnerabilidad.
Por una banca más humanizada
Asimismo, Gabilondo solicitará al Banco de España que, a su vez, pida a las entidades bancarias que atiendan en persona a aquellos clientes que lo requieran, o quienes no dispongan de dispositivos o habilidades para acceder a estos servicios, como la banca online, y los cajeros automáticos.
Asimismo, el Defensor del Pueblo se compromete a seguir actuaciones de oficio en los diferentes sectores de la Administración y servicios públicos con el objeto de garantizar la accesibilidad a los mismos.
