Le presentamos el Sistema SOMU del 1-1-2 Canarias, aplicación accesible y adaptada a los sordos, que permite alertar sobre el volcán o pedir otro tipo de ayuda.
Con el volcán de Cumbre Vieja echando lava día sí y día también por La Palma y la necesidad firme y aún vigente de salvaguardar a los palmeros de la isla, el SOMU del 1-1-2 Canarias ha puesto énfasis en uno de sus sistemas, tiempo atrás habilitado, un servicio accesible para resolver peticiones de ayuda, y con el que las personas sordas de La Palma, del archipiélago en general, pueden también pedir asistencia y auxilio o dar la voz de alarma. Abajo se lo contamos todo.
Sistema SOMU del 1-1-2 Canarias: una aplicación tecnológica que se acerca a los canarios sordos
La aplicación del SOMU del 1-1-2, que fue desarrollada por el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) del Gobierno de Canarias, en respuesta a las necesidades y demandas y aportaciones expresadas por el colectivo de las personas sordas, es un ejemplo de accesibilidad y adaptación e igualdad, y de tecnología inclusiva.
El acrónimo, que abrevia Sistema Online de Mensajería Urgente, es elocuente sobre la intención buscada con este gesto de integración telemática, ya que la aplicación permite resolver las peticiones de ayuda, recurriendo en esta ocasión a una gestión por SMS, actuando con la misma eficacia que con las peticiones recibidas a través de una llamada de teléfono convencional.
El personal del SOMU 1-1-2 Canarias trabaja estrechamente con las asociaciones de personas sordas o con discapacidad auditiva, los cuales podrán informar sobre este servicio y explicarles también a los usuarios cómo funciona, resolviendo así todas las posibles dudas que les surjan.
¿Cómo beneficiarse del SOMU 1-1-2 Canarias?
«Cuando estas personas llamen al teléfono 1-1-2 recibirán de forma automática un SMS desde el CECOES con el que se iniciará una conversación escrita a través de mensajes», explican desde la web del 112 Canarias. La aplicación SOMU del 1-1-2 de Canarias es, por tanto, «un sistema para uso exclusivo de personas sordas», un matiz bastante importante, y de por sí inclusivo.
Operativo únicamente en la Comunidad Autónoma Canaria, y habilitado para uso exclusivo de las personas sordas o con problemas de audición, el Sistema SOMU del 1-1-2 funciona a base de registro previo en la web o aplicación, manteniéndose operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.
Entrar a formar parte de su base de datos mediante un registro no es difícil. Basta con cumplimentar un formulario escrito que estará disponible en las oficinas de las diferentes asociaciones de personas sordas dispersas por Canarias, o enviar un mensaje al 638-444-114, con la palabra «alta», bien en mayúsculas o minúsculas, seguida del DNI completo (letra incluida), junto con el nombre y los apellidos; todo bien separado con espacios.
Una vez notificados los datos, el usuario recibirá una respuesta concordante confirmándole acerca de haber realizado correctamente el registro: «Bienvenido al servicio SOMU del Gobierno de Canarias». A partir de ahí, la persona sorda recién registrada podrá llamar en cualquier momento a emergencias de Canarias en caso de urgencia e iniciar un chat comunicativo con el Sistema SOMU del 1-1-2.
De la misma forma, es muy importante comunicar al CECOES del 1-1-2 si ha habido algún cambio en los datos o números de teléfono facilitados en el registro, de modo que el usuario podrá tener la certeza de ser atendido sin error, en caso de llegar a necesitarlo. Éste es el formulario para gestionar el alta, modificación o baja del servicio.
¿Cómo funciona el Sistema SOMU del 1-1-2?
A partir de ahí, un operador telefónico del SOMU 1-1-2 realizará un cuestionario necesario en el toque de emergencia, a fin de situar geográficamente al usuario, y saber cuál es el incidente, qué ocurre y dónde ha sucedido. En este sentido, el sistema advierte que «debe responder escribiendo la información que le soliciten», lo que significa que es preciso informar sobre «la localización, la causa del incidente y número de heridos». A través de un intercambio de mensajes, el usuario sordo que pida ayuda podrá detallar el tipo de ayuda que necesita (policía o bomberos o ambulancia), explicar la causa del incidente (accidente, enfermedad, incendio, agresión, caída, robo, etc), alertar del número y estado de los heridos (consciente o inconsciente).
De todo ello se deduce que «tanto el nivel de atención a la persona sorda, como las respuestas de sus peticiones de ayuda, queda equiparado al del resto de ciudadanos, ya que esa conversación escrita será transferida a los sectores de sanidad, seguridad o extensión, salvamento y rescates, presentes en las salas operativas del 1-1-2», tal y como advierte el propio sistema, «con el fin de dar la respuesta adecuada a cada situación de urgencia o emergencia».
Cabe recordar, por último, que el Sistema SOMU del 1-1-2 Canarias cuenta también con un perfil en Twitter, ‘@112canarias’, a través del cual da parte de todos los incidentes de especial relevancia acaecidos en el archipiélago canario, como el de la actualidad del volcán de La Palma, por ejemplo, informando además sobre las alertas ante Fenómenos Meteorológicos Adversos, declaradas por la Dirección General de Seguridad y Emergencias del Gobierno de Canarias, y alistando también los consejos a la población que deriven de dichas alertas, etc.
El Sistema del SOMU del 1-1-2 es, en suma, un servicio en constante evolución, que además cuenta con un lenguaje escrito en código numérico, con el que las personas sordas que no dominen la palabra escrita, o que viajen a otro país, o que sean extranjeros en el archipiélago, puedan igualmente sentirse atendidos y socorridos, en caso de dar la alarma, pues prometen además acortar los tiempos de respuesta ante la alerta de una emergencia.
Una táctica que, por todo lo expuesto, unifica en su plataforma la comunicación con el colectivo de la discapacidad auditiva, poniendo su granito de arena en la tarea de hacer universal el lenguaje. Un servicio gratuito y en abierto que lleva desde el 2013 abierto a los ciudadanos de Canarias con problemas de audición, pero que con los tiempos que corren de alerta ante las erupciones constantes del volcán de Cumbre Vieja, cobra mayor protagonismo e importancia.
